Politique de retour & remboursement

Nous voulons que chaque objet AURA TERRA trouve sa place dans votre quotidien. S'il ne convient pas, le retour doit rester simple.

Votre droit de rétractation

Conformément au livre VI du Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Nous allons plus loin : nous acceptons les retours jusqu'à trente jours après réception, dans le cadre de la Garantie Sérénité AURA TERRA. Ce délai supplémentaire est un engagement commercial de notre part. Il ne remplace pas le droit légal de rétractation et n'en réduit pas la portée.

Conditions

L'article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non utilisé, non endommagé, avec son emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les articles de soin et les emballages alimentaires en cire d'abeille ne peuvent être repris que s'ils sont non ouverts et non utilisés. Cette exclusion s'applique après ouverture du produit scellé, conformément aux exceptions prévues par le Code de droit économique.
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure sont exclus du droit de rétractation.

Comment renvoyer un article

Écrivez à auraterracontact0@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour, avant l'expiration du délai.
Nous vous confirmons l'adresse de retour et les instructions sous un jour ouvré.
Renvoyez le colis dans son emballage d'origine ou équivalent, en conservant la preuve de dépôt.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, incomplet ou ne correspondant pas à la commande. Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais et vous fournissons une étiquette prépayée.

Remboursement

Nous remboursons sous quatorze jours à compter de la réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le prix des articles retournés et, lorsque l'intégralité de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux.

Livraison

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison est ensuite assurée par un transporteur éco-responsable, avec un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés.

Zones desservies : Union européenne, avec priorité à la Belgique et à la France. Les options de livraison disponibles vous sont présentées au moment du paiement.

La livraison est offerte à partir du seuil affiché dans le panier. Les colis sont expédiés sans plastique : carton kraft recyclé, ruban gommé à base d'eau et calage papier.

Colis endommagé ou incomplet

Vérifiez votre colis à la réception. En cas de dommage ou de manque, contactez-nous dans les 48 heures à auraterracontact0@gmail.com avec des photographies : nous procédons au remplacement sans frais.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge, applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Un produit non conforme vous donne droit à sa réparation ou à son remplacement, et à défaut à une réduction du prix ou à un remboursement.

Médiation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation suivant : Service de Médiation pour le Consommateur — North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles — contact@mediationconsommateur.be — +32 2 702 52 20.

Dernière mise à jour : 20/10/2026